SAP Sales Cloud V2, SAP'in yeni nesil CRM platformu olarak hem mimari hem de kullanıcı deneyimi açısından önemli yenilikler sunmaktadır. Bu nedenle birçok organizasyon mevcut SAP Cloud for Customer (C4C) ortamlarını SAP Sales Cloud V2 platformuna taşıma planlarını değerlendirmektedir.

Ancak geçiş süreci yalnızca yeni bir sisteme veri taşımaktan ibaret değildir. Başarılı projelerde geçiş; analiz, mimari tasarım, veri dönüşümü, entegrasyon adaptasyonu ve kullanıcı kabul süreçlerinin birlikte yönetildiği kapsamlı bir dönüşüm programı olarak ele alınır.

Bu rehberde SAP C4C'den SAP Sales Cloud V2'ye geçiş sürecini uçtan uca, gerçek proje yaklaşımlarına dayanarak inceliyoruz.

Executive Summary

Birçok organizasyon SAP Sales Cloud V2 geçişini teknik bir upgrade olarak değerlendirse de başarılı projeler bunun çok daha kapsamlı bir dönüşüm olduğunu göstermektedir.

Geçiş sürecinde yalnızca veriler değil; entegrasyonlar, özel geliştirmeler, iş akışları, çıktı süreçleri ve kullanıcı deneyimi de yeniden değerlendirilir.

Bu nedenle proje başarısı kullanılan araçlardan çok, doğru planlama ve kapsam yönetimine bağlıdır.

Kimler SAP Sales Cloud V2 Geçişini Değerlendirmeli?

• SAP C4C kullanan organizasyonlar
• Yoğun entegrasyon kullanan şirketler
• Yeni nesil CRM yeteneklerinden faydalanmak isteyen ekipler
• SAP BTP tabanlı extensibility yaklaşımına geçmek isteyen kurumlar
• Uzun vadeli SAP CX yol haritasını güncelleyen organizasyonlar

Geçiş Kararının Verilmesi: Stratejik Başlangıç Noktası

C4C → V2 geçişi yalnızca teknik bir upgrade değildir; CRM süreçlerinin yeniden tasarlandığı bir dönüşüm projesidir.

Bu aşamada aşağıdaki sorular yanıtlanmalıdır:

• Hangi modüller aktif olarak kullanılıyor?
• Kaç aktif kullanıcı bulunuyor?
• Hangi entegrasyonlar çalışıyor?
• Mevcut özel geliştirmeler neler?
• Hangi raporlar ve iş süreçleri kritik?

Bu analiz sonucunda oluşturulan Current State Assessment Document, projenin temelini oluşturur.

Sistem Envanterinin Çıkarılması

Bu aşama geçiş maliyetini, süresini ve risklerini doğrudan etkiler.

İncelenmesi gereken başlıca alanlar:

Business Objects

• Accounts
• Contacts
• Leads
• Opportunities
• Activities
• Tickets

Custom Developments

• Custom BO
• XBO
• ABSL Scripts
• Workflow Rules
• UI Adaptations
• Mashups

Integrations

• SAP CPI
• SOAP Services
• OData Services
• Middleware Connections
• Third-Party Systems

Outputs

• Adobe Forms
• Email Templates
• Output Rules

Eksiksiz bir sistem envanteri olmadan geçiş planı oluşturulması önerilmez.

Readiness Assessment

Bu aşamada her bileşen için bir karar verilir.

Bu aşamanın amacı hangi bileşenin taşınacağı, yeniden geliştirileceği veya devre dışı bırakılacağını netleştirmektir.

SAP C4C'den V2'ye Neler Doğrudan Taşınmaz?

Bu soru geçiş projelerinde en sık sorulan sorulardan biridir.

Bu nedenle migration planlaması yapılırken yalnızca veri taşıma kapsamı değerlendirilmemelidir.

Hedef Mimari Tasarımı

Bu aşamada SAP Sales Cloud V2 üzerinde oluşturulacak yapı belirlenir.

Standart Fonksiyonlar

• Yeni UI/UX
• Gelişmiş satış süreçleri
• Modern veri modeli

Key User Extensibility

• Extension Fields
• Business Rules
• Adaptation

Side-by-Side Extensions

• SAP BTP
• CAP Applications
• Build Apps
• Event Mesh
• Integration Suite

Bu çalışmanın sonunda Target Architecture Document hazırlanır.

Geçiş Süresi Ne Kadar Sürer?

Geçiş süresini belirleyen en önemli faktör kullanıcı sayısından çok entegrasyon ve custom geliştirme yoğunluğudur.

Veri Geçiş Stratejisi

Veri taşıma yalnızca teknik bir işlem değildir. Veri kalitesi ve kapsamı proje başarısında kritik rol oynar.

Master Data

• Accounts
• Contacts
• Employees
• Products

Transactional Data

• Opportunities
• Activities
• Tickets

Bu aşamada hangi verilerin taşınacağı ve hangilerinin arşivleneceği belirlenmelidir.

Data Transfer Tool (DTT)

SAP tarafından sağlanan DTT aracı geçiş sürecinin temel bileşenlerinden biridir.

Bu aşamada:

• Tenant bağlantıları
• Yetkilendirmeler
• Field Mapping
• Test Migration Senaryoları

hazırlanır ve doğrulanır.

Custom Geliştirmelerin Dönüştürülmesi

Genellikle projenin en uzun süren aşamasıdır.

Yeniden Kullanılabilecekler

• Adaptation
• Business Rules

Yeniden Geliştirilecekler

• SDK Developments
• Custom Data Models
• BTP Applications

Bu aşama teknik ve fonksiyonel ekiplerin birlikte çalışmasını gerektirir.

Entegrasyonların Adaptasyonu

V2'nin API yapısı C4C'den farklıdır. Bu nedenle tüm entegrasyonlar yeniden değerlendirilmelidir.

• SAP ERP
• SAP S/4HANA
• SAP FSM
• SAP Marketing
• Third-Party Systems

Özellikle API versiyonları, veri eşleştirmeleri ve CPI iFlow güncellemeleri detaylı test edilmelidir.

Adobe Forms ve Output Süreçleri

Çıktı yönetimi geçiş projelerinde sıklıkla göz ardı edilen alanlardan biridir.

• Form Templates
• Multilanguage Support
• Email Integrations
• PDF Outputs
• Custom Data Sources

Bu aşamada kullanıcı kabul testleri kritik öneme sahiptir.

Test Süreci

SIT

System Integration Test kapsamında tüm entegrasyonlar doğrulanır.

UAT

Gerçek kullanıcı senaryoları test edilir.

Regression Test

Yeni geliştirmelerin mevcut süreçleri bozmadığı doğrulanır.

En Sık Yapılan Hatalar

• Eksik sistem envanteri oluşturmak
• Veri temizliğini ertelemek
• Entegrasyon testlerini geç yapmak
• Adobe Form dönüşümünü göz ardı etmek
• Kullanıcı eğitimlerini son aşamaya bırakmak
• Hypercare süresini kısa planlamak

Cutover Planı

Canlı geçiş öncesinde aşağıdaki adımlar planlanmalıdır:

• Data Freeze
• Final Migration
• User Training
• Authorization Validation

Cutover planı projenin en kritik dokümanlarından biridir.

Go-Live ve Hypercare

Canlı geçiş sonrası ilk 2-4 hafta Hypercare dönemi olarak değerlendirilir.

Takip edilmesi gereken KPI'lar:

• Veri doğruluk oranı
• Kritik hata sayısı
• Entegrasyon hata oranı
• Kullanıcı ticket sayısı
• Ortalama çözüm süresi
• Kullanıcı memnuniyeti

Sonuç

SAP C4C'den SAP Sales Cloud V2'ye geçiş, teknik bir sistem değişikliğinden çok daha fazlasını ifade eder. Başarılı projelerde geçiş süreci; mevcut durum analizinden veri dönüşümüne, entegrasyon adaptasyonundan kullanıcı kabul testlerine kadar birçok disiplinin koordineli şekilde yürütülmesini gerektirir.

Özellikle yoğun entegrasyon kullanan, kapsamlı özel geliştirmelere sahip veya global operasyon yürüten organizasyonlarda erken planlama kritik öneme sahiptir.

SAP Sales Cloud V2 yalnızca yeni bir kullanıcı arayüzü sunmaz; aynı zamanda modern extensibility yaklaşımı, SAP BTP entegrasyonları ve yeni nesil CRM yetenekleriyle organizasyonların müşteri yönetim süreçlerini yeniden şekillendirmesine olanak sağlar.

Bu nedenle başarılı geçiş projeleri, platform değişikliğinden çok bir dönüşüm programı olarak ele alınmalıdır.